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如何掌握与远程数据中心的合作关系
发布时间:2022-03-10   浏览次数:152

当人们谈论技术时,往往是成为头条新闻新产品。然而,根据行业专家在健康维护组织管理信息技术运营的经验,我发现最重要的功能之一是技术数据中心。
  
  同理心必须是双向的。不仅数据中心提供商需要密切了解组织还必须了解数据中心提供商。”
  
  一个良好、可靠且管理良好的数据中心是必不可少的。没有它,IT领导者几乎没有机会为企业创造价值并赢得整个组织的员工和领导者的信任。
  
  当系统由于硬件故障、网络故障或变更管理不善而无法使用或不稳定时,IT帮助台的电话会升级,业务和IT主管之间就生产力损失和IT对底线的负面影响进行的艰难对话也是如此。绝对不是建立强大伙伴关系的条件。
  
  据Gartner称,2014年北美的远程数据中心客户数量增长了15%,随着企业希望削减基础设施成本并选择远程或云产品而不是内部部署选项,预计还会继续增长。在这些新兴模型中,与数据中心建立和维持牢固的合作伙伴关系变得更具挑战性。尽管如此,数据中心合作伙伴关系仍然对业务至关重要。
  
  那么,IT领导者应该如何与数据中心建立并保持牢固的合作伙伴关系,尤其是当它位于数百或数千英里之外时?
  
  对于很多人来说,无论是大事还是小事,始终保持忠诚和富有成效,有一些关键的经验教训可以应用于与数据中心提供商的合作。
  
  与数据中心建立牢固伙伴关系的第一个关键要素是设定明确的期望。在我丈夫出发前往海外进行首次部署之前,我们坐下来明确提出了期望。我们讨论了谁来处理哪些责任以及如何处理财务。
  
  同样,任何远程数据中心合作伙伴关系的开始(或重置)都应从制定明确的期望开始。合同通常处理有关义务、通知和处罚的所有法律语言。但是,在涉及法律之前,需要与数据中心提供商和关键业务利益相关者坐下来就期望进行公开和诚实的对话。
  
  公开讨论一旦业务开始在远程数据中心之外运营,将会发生什么变化。查看服务级别协议(SLA)。SLA通常深埋在合同语言中,关键利益相关者不熟悉它们。这可能会造成巨大的期望差距,从而导致业务不满意。请记住,数据中心的运营方式对业务的影响与对IT的影响一样大(有时甚至更多)。因此,企业需要参与此期望设置讨论。
  
  持续沟通是成功伙伴关系的下一个关键要素。一旦设定了预期并签订了合同,在远程数据中心和托管客户端之间建立一个全面且可预测的通信计划是关键。了解运营报告的定期安排和分发、问题和问题警报的协议以及定期安排的战术和战略讨论对于保持两个实体之间的紧密联系是必要的。
  
  根据当时的情况,他尽最大努力通过电子邮件、电话或Skype。但是,我可以说我们提前制定了良好的沟通计划,并根据需要进行了调整。结果,我们保持联系。我们在总部和他的海外地点之间交换了足够的信息,以保持我们合作伙伴关系中发生的事情的同步。
  
  与远程数据中心合作的最后一个关键要素是同理心。我知道提到与技术合作伙伴的关系时,这听起来很奇怪,但值得考虑。伙伴关系中的同理心只是意味着尝试将自己置于对方的位置并从他们的有利位置欣赏情况。
  
  不了解您的数据中心合作伙伴的情况或观点可能会导致错误的假设、不当的反应和信任的丧失——这些都是合作伙伴关系中的坏事。确保数据中心提供商对业务要求、组织文化甚至内部政治有敏锐的理解和意识。这将帮助他们成功构建适当的客户参与模型、升级流程和能力路线图,以随着时间的推移为您的组织提供支持。
  
  同理心必须是双向的。不仅数据中心提供商需要密切了解您的组织,而且您的组织还必须了解数据中心提供商。他们的业务结构如何?他们的组织文化是什么?哪些类型的客户最成功?
  
  尽管作为付费客户,您可能希望您的业务需求始终是重中之重,但您的公司将始终成为数据中心提供商的宇宙中心是不切实际的期望。您的数据中心提供商必须平衡多个客户端的优先级。从他们的角度看事情(至少有时是这样),这种伙伴关系将更加稳固。
  
  主要利益相关者应在伙伴关系启动期间以及整个伙伴关系期间参与现场访问。数据中心团队的成员应该与IT和业务利益相关者面对面会面,在数据中心站点和业务位置之间交替进行。有时成本会阻碍实施此建议,但仍然值得考虑。很难通过WebEx和电话会议表达同理心。
  
  设定期望、保持沟通和表现出同理心帮助我们跨越了里程并度过了风暴。与远程数据中心提供商合作也是如此。

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